Защита на личните данни

Информационно задължение на администратора съгласно чл. 13 от GDPR за клиенти и посетители на онлайн магазина Top4Mobile.

1. Встъпителна информация

Настоящият документ обяснява как обработваме личните данни на клиентите и посетителите на онлайн магазина Top4Mobile. Той се отнася по-специално до използването на онлайн магазина, създаването на поръчка, регистрацията на клиентски профил, плащането, доставката, рекламацията, връщането на стоки, комуникацията с обслужването на клиенти, изпращането на бюлетин, използването на cookies и измерването на посещаемостта или рекламата.

Тези правила се прилагат за онлайн магазина Top4Mobile и неговите езикови или домейн версии, които се управляват от дружеството Shield-Sk s. r. o. Cookies са описани и на отделна страница, посветена на cookies.

2. Администратор на личните данни

Администратор на личните данни е:

Shield-Sk s. r. o.

Седалище: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, Словашка република

Идентификационен номер / IČO: 46701494

Данъчен номер / DIČ: 2023549671

ДДС номер / IČ DPH: SK2023549671

E-mail за въпроси относно защитата на личните данни: info@top4mobile.eu

Наричан по-долу „администратор“, „ние“ или „нас“.

3. Какви лични данни обработваме

Обработваме само такива лични данни, които са необходими за конкретна цел. В зависимост от ситуацията това могат да бъдат по-специално следните данни:

име и фамилия,
адрес за фактуриране и адрес за доставка,
e-mail адрес,
телефонен номер,
данни за поръчката и закупените стоки,
данни, необходими за приемане, съпоставяне или възстановяване на плащане,
данни, необходими за обработване на рекламация, връщане на стоки или отказ от договор,
данни от комуникацията с обслужването на клиенти,
данни за клиентски профил, ако създадете такъв,
технически данни за използването на уебсайта, например IP адрес, cookies, идентификатори на устройството, тип браузър и данни за поведението на страницата,
данни, необходими за изпращане на бюлетин и маркетингова комуникация.

Не изискваме от Вас данни, които не са необходими за обработване на поръчката, предоставяне на услугата или изпълнение на законово задължение.

4. Обработка на поръчката и доставка на стоките

Обработваме Вашите лични данни, за да можем да приемем и обработим поръчката, да потвърдим нейното приемане, да подготвим стоките, да издадем документи, да доставим пратката и да комуникираме с Вас относно статуса на поръчката.

Правно основание: изпълнение на договор или предприемане на действия преди сключване на договор съгласно чл. 6, пар. 1, буква б) от GDPR.

Обработвани данни: по-специално име, фамилия, адрес за фактуриране и доставка, e-mail, телефон, данни за поръчката и данни, необходими за доставката.

Срок на съхранение: за периода на обработване на поръчката и след това за срока, необходим за защита на правни претенции. Счетоводните документи съхраняваме съгласно закона обикновено 10 години.

5. Плащания

При плащане обработваме данни, необходими за приемане, проверка, съпоставяне или възстановяване на плащането. При онлайн плащания данните могат да бъдат обработвани и от доставчика на платежната услуга.

Правно основание: изпълнение на договор съгласно чл. 6, пар. 1, буква б) от GDPR и изпълнение на законови задължения съгласно чл. 6, пар. 1, буква в) от GDPR.

Получатели: GoPay, Stripe, PayPal, банки, счетоводство и упълномощени лица на администратора.

Срок на съхранение: съгласно счетоводните и данъчните разпоредби обикновено 10 години.

6. Транспорт и доставка на пратката

За да можем да Ви доставим поръчаните стоки, предоставяме необходимите данни на избрания превозвач или пункт за получаване. Това са по-специално име, фамилия, адрес за доставка, телефонен номер, e-mail и данни за пратката.

Правно основание: изпълнение на договор съгласно чл. 6, пар. 1, буква б) от GDPR.

Получатели: превозвачи и логистични партньори, например Packeta, GLS, DPD, Slovenská pošta или други превозвачи според избраната държава и начин на доставка.

Срок на съхранение: за периода на обработване на поръчката и след това за срока, необходим за решаване на евентуални рекламации, доставки или правни претенции.

7. Клиентски профил

Ако създадете клиентски профил, обработваме данните, необходими за неговото управление, вход, показване на историята на поръчките и по-лесно пазаруване.

Правно основание: изпълнение на договор съгласно чл. 6, пар. 1, буква б) от GDPR, евентуално легитимен интерес съгласно чл. 6, пар. 1, буква е) от GDPR, състоящ се в предоставяне на удобство за клиента и управление на профила.

Срок на съхранение: за периода на съществуване на клиентския профил. Можете по всяко време да закриете профила си. Това не засяга съхраняването на данни, които трябва да съхраняваме поради законови задължения или защита на правни претенции.

8. Рекламации, връщане на стоки и отказ от договор

Обработваме Вашите данни и при обработване на рекламация, връщане на стоки, отказ от договор, замяна на стоки или друго клиентско искане.

Обработваме по-специално идентификационни и контактни данни, данни за поръчката, данни за стоката, описание на дефекта или искането и евентуално номер на банкова сметка за възстановяване на плащането.

Правно основание: изпълнение на договор съгласно чл. 6, пар. 1, буква б) от GDPR, изпълнение на законово задължение съгласно чл. 6, пар. 1, буква в) от GDPR и легитимен интерес съгласно чл. 6, пар. 1, буква е) от GDPR при защита на правни претенции.

Срок на съхранение: обикновено 4 години от обработването на рекламацията или искането, евентуално по-дълго, ако това е необходимо за защита на правни претенции.

9. Счетоводство и данъчна документация

Личните данни, посочени във фактури, данъчни документи и счетоводни записи, обработваме за целите на водене на счетоводство, изпълнение на данъчни задължения и архивиране на счетоводни документи.

Правно основание: изпълнение на законово задължение съгласно чл. 6, пар. 1, буква в) от GDPR, по-специално съгласно закона за счетоводството и данъчните разпоредби.

Получатели: счетоводители, данъчни консултанти, одитори, публични органи и упълномощени лица на администратора.

Срок на съхранение: обикновено 10 години след годината, за която се отнасят счетоводните документи.

10. Обслужване на клиенти и комуникация

Ако се свържете с нас по e-mail, телефон, чрез контактна форма, чат или по друг начин, обработваме данните, необходими за обработване на Вашето искане.

Правно основание: изпълнение на договор или преддоговорна комуникация съгласно чл. 6, пар. 1, буква б) от GDPR, евентуално легитимен интерес съгласно чл. 6, пар. 1, буква е) от GDPR, състоящ се в предоставяне на обслужване на клиенти и водене на регистър на комуникацията.

Срок на съхранение: за периода на обработване на искането и след това за разумен срок за защита на правни претенции. Обичайната клиентска комуникация съхраняваме обикновено най-много 3 години.

Получатели: euro.support като доставчик на обслужване на клиенти и ticketing система, евентуално упълномощени лица на администратора.

11. Бюлетин и маркетингова комуникация

Ако се абонирате за бюлетин, обработваме Вашия e-mail адрес за изпращане на новини, отстъпки, промоции и маркетингови оферти.

Ако сте пазарували при нас, можем да Ви изпращаме подобни търговски оферти, свързани с нашите продукти, ако не сте отказали такова изпращане и ако правните разпоредби го позволяват.

Правно основание: съгласие съгласно чл. 6, пар. 1, буква а) от GDPR, евентуално легитимен интерес съгласно чл. 6, пар. 1, буква е) от GDPR при изпращане на подобни оферти на съществуващи клиенти.

Срок на съхранение: до оттегляне на съгласието или отписване от бюлетина.

Отписване: можете по всяко време да се отпишете от бюлетина, като кликнете върху линка за отписване в e-mail съобщението или като се свържете с нас на info@top4mobile.eu.

12. Оценки, ревюта и удовлетвореност на клиентите

След покупка можем да Ви помолим да оцените покупката, продуктите или удовлетвореността от нашите услуги. За тази цел можем да предоставим на доставчика на услугата за ревюта euro.reviews Вашия e-mail адрес, за да може да Ви бъде изпратена покана за оценка.

Правно основание: легитимен интерес съгласно чл. 6, пар. 1, буква е) от GDPR, състоящ се в получаване на обратна връзка и подобряване на нашите услуги, евентуално съгласие, ако конкретната услуга го изисква.

Получатели: euro.reviews, в обхвата на e-mail адреса, необходим за изпращане на поканата за оценка.

Срок на съхранение: за периода, необходим за изпращане и оценка на обратната връзка, евентуално съгласно правилата на услугата за ревюта.

13. Cookies, аналитика и онлайн реклама

На нашия уебсайт използваме cookies и подобни технологии. Необходимите cookies са нужни за функционирането на сайта, количката, поръчката и сигурността на онлайн магазина. Останалите cookies използваме само според Вашите настройки в cookie лентата.

За аналитика и онлайн реклама можем да използваме по-специално Google Analytics, Google Ads и Meta Ads. Тези инструменти ни помагат да измерваме посещаемостта, да оценяваме ефективността на рекламата, да подобряваме уебсайта и да показваме по-релевантна реклама.

Правно основание: необходимите cookies обработваме въз основа на легитимен интерес и техническата необходимост за функциониране на уебсайта. Аналитичните, рекламните и персонализационните cookies използваме въз основа на Вашето съгласие съгласно чл. 6, пар. 1, буква а) от GDPR.

Можете по всяко време да промените или оттеглите съгласието си за cookies чрез настройките за cookies на нашия уебсайт.

Подробна информация за конкретните cookies, тяхната цел, срок на съхранение и доставчици ще намерите на отделната страница Cookies.

14. Сигурност на уебсайта и защита срещу злоупотреби

Обработваме технически данни, необходими за защита на уебсайта, предотвратяване на измами, защита срещу атаки, решаване на технически инциденти и осигуряване на правилното функциониране на онлайн магазина.

Правно основание: легитимен интерес съгласно чл. 6, пар. 1, буква е) от GDPR, състоящ се в защита на уебсайта, данните, услугите и клиентите.

Срок на съхранение: техническите логове съхраняваме за необходимия период, обикновено от няколко дни до няколко месеца, освен ако не е необходимо по-дълго съхранение поради инцидент със сигурността или правна претенция.

15. Правни въпроси и защита на правни претенции

Можем да обработваме Вашите лични данни и когато това е необходимо за доказване, предявяване или защита на нашите правни претенции, например при спорове, събиране на вземания, застрахователни събития, проверки или комуникация с публични органи.

Правно основание: легитимен интерес съгласно чл. 6, пар. 1, буква е) от GDPR.

Срок на съхранение: за периода на спора или производството и след това до изтичане на съответните давностни или архивни срокове.

Получатели: правни консултанти, адвокати, лица, упълномощени за събиране на вземания, застрахователи, съдилища, публични органи и упълномощени лица на администратора.

16. Обработване на правата на субектите на данни

Ако упражните правата си съгласно GDPR, обработваме Вашите данни, необходими за приемане, оценка и обработване на Вашето искане.

Правно основание: изпълнение на законово задължение съгласно чл. 6, пар. 1, буква в) от GDPR.

Срок на съхранение: обикновено 5 години от обработването на искането.

Получатели: упълномощени лица на администратора, правни консултанти и при необходимост Службата за защита на личните данни на Словашката република.

17. На кого можем да предоставяме лични данни

Предоставяме Вашите лични данни само в обхвата, необходим за изпълнение на конкретната цел. Получатели на лични данни могат да бъдат по-специално:

превозвачи и пунктове за получаване,
платежни системи GoPay, Stripe и PayPal,
банки,
счетоводители, данъчни консултанти и одитори,
доставчици на IT услуги, хостинг, cloud услуги и техническа поддръжка,
доставчици на e-mail и комуникационни услуги,
доставчици на обслужване на клиенти и ticketing системи, по-специално euro.support,
Google Analytics, Google Ads и Meta Ads, ако сте дали съответното съгласие за cookies или маркетингова обработка,
euro.reviews в обхвата на e-mail адреса за изпращане на покана за оценка,
правни консултанти, адвокати и лица, упълномощени за събиране на вземания,
публични органи, ако законът ни налага такова задължение.

С лицата, които обработват лични данни за нас като обработващи, имаме сключени договори или друга правна основа, гарантираща защитата на личните данни.

18. Прехвърляне на лични данни извън ЕС/ЕИП

Някои от нашите технически, аналитични или маркетингови партньори могат да обработват лични данни и извън Европейския съюз или Европейското икономическо пространство, особено ако става въпрос за глобални доставчици на услуги като Google или Meta.

Ако се извършва прехвърляне на лични данни извън ЕС/ЕИП, ние се грижим то да бъде извършено в съответствие с GDPR, по-специално въз основа на решение за адекватност, стандартни договорни клаузи или други подходящи гаранции съгласно GDPR.

19. Колко дълго съхраняваме личните данни

Съхраняваме личните данни само за периода, необходим за изпълнение на целта, за която са били получени, или за периода, изискван от правните разпоредби.

Ориентировъчни срокове за съхранение:

поръчки и свързана комуникация: за периода на обработване на поръчката и след това за периода, необходим за защита на правни претенции,
счетоводни и данъчни документи: обикновено 10 години,
клиентски профил: за периода на съществуване на профила,
рекламации и връщания на стоки: обикновено 4 години от обработването,
бюлетин: до отписване или оттегляне на съгласието,
искания на субекти на данни съгласно GDPR: обикновено 5 години от обработването,
технически и защитни логове: за необходимия период, обикновено от няколко дни до няколко месеца,
правни въпроси: за периода на спора или до изтичане на съответните давностни срокове.

След изтичане на съответния срок личните данни изтриваме или анонимизираме, ако вече не са ни необходими за друга законна цел.

20. Автоматизирано вземане на решения и профилиране

При обработването на лични данни не извършваме автоматизирано индивидуално вземане на решения, което би имало правни последици или подобно значително въздействие върху клиента.

На уебсайта можем да използваме аналитични и рекламни инструменти, които помагат да се измерва посещаемостта, да се оценява ефективността на рекламата или да се показват по-релевантни реклами. Такова обработване извършваме само в съответствие с настройките на cookies и дадените съгласия.

21. Как защитаваме личните данни

Приемаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неразрешен достъп, загуба, злоупотреба, промяна или разкриване.

Достъп до личните данни имат само упълномощени лица, които се нуждаят от тях за изпълнение на работни или договорни задължения. Личните данни се обработват в информационни системи, които защитаваме с подходящи мерки за сигурност. Данните архивираме в обхвата, необходим за осигуряване на наличност и възстановяване на системите.

22. Вашите права

Като субект на данни имате съгласно GDPR следните права:

право на достъп до личните данни,
право на коригиране на неточни или непълни данни,
право на изтриване на личните данни,
право на ограничаване на обработването,
право на преносимост на данните,
право на възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес,
право да оттеглите съгласието си, ако обработването се основава на съгласие,
право да подадете жалба до надзорен орган.

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.

Можете да упражните правата си по e-mail на адрес info@top4mobile.eu или писмено на адреса на седалището на администратора.

При обработване на искането можем да поискаме потвърждение на самоличността Ви, ако това е необходимо за защита на Вашите данни.

23. Право на подаване на жалба

Ако смятате, че обработваме Вашите лични данни незаконосъобразно или неправилно, можете да се обърнете към надзорния орган:

Служба за защита на личните данни на Словашката република

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

Словашка република

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Предоставяне на лични данни

Предоставянето на лични данни в някои случаи е необходимо за сключване или изпълнение на договор, например при създаване на поръчка, доставка на стоки или обработване на рекламация.

Ако не ни предоставите необходимите данни, може да не сме в състояние да обработим поръчката, да доставим стоките, да предоставим обслужване на клиенти или да изпълним законови задължения.

В случай на обработване, основано на съгласие, предоставянето на данните е доброволно и можете по всяко време да оттеглите съгласието си.

25. Промени в правилата за защита на личните данни

Можем периодично да актуализираме настоящите правила за защита на личните данни, по-специално поради промени в правните разпоредби, използваните услуги или функционирането на нашия онлайн магазин.

Актуалната версия винаги е публикувана на нашия уебсайт.

В сила от: 16. 6. 2026