Правила за рекламации

Настоящите правила за рекламации уреждат процедурата за упражняване на права, произтичащи от отговорността за дефекти на стоки, закупени в онлайн магазина Top4Mobile.

Продавач

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Словашка република

ЕИК: 46701494
ДДС номер: SK2023549671
Имейл: info@top4mobile.eu

Отговорност за дефекти на стоката

Продавачът носи отговорност пред потребителя за дефекти, които стоката има при доставката, както и за дефекти, които се проявят след доставката на стоката в рамките на законово определения срок.

Стоката има дефект по-специално когато не отговаря на договорените характеристики, не е подходяща за обичайна употреба, не съответства на описанието, количеството, качеството, функционалността или други характеристики, които купувачът може основателно да очаква с оглед на естеството на стоката.

Срок за упражняване на права при дефекти

При нови стоки потребителят може да упражни права, произтичащи от отговорността за дефекти, които се проявят в срок до 24 месеца от доставката на стоката.

Потребителят е длъжен да съобщи за дефекта без неоправдано забавяне след като го установи, но най-късно в срок до 2 месеца от установяването му. Правата, произтичащи от отговорността за дефекти, могат да бъдат упражнени най-късно в срок до 24 месеца от доставката на стоката.

При употребявани стоки срокът за упражняване на права, произтичащи от отговорността за дефекти, може да бъде съкратен, но не до по-малко от 12 месеца, ако такъв по-кратък срок е изрично посочен при продажбата на стоката.

Как да подадете рекламация

Рекламация за дефектна стока се подава чрез формуляра за рекламация. Този формуляр е предназначен за случаи, когато закупената стока има дефект или повреда.

Ако желаете да върнете стоката в рамките на отказ от договора или като връщане без рекламация за дефект, използвайте формуляра за връщане. Връщането на стока и рекламацията на дефектна стока са две различни процедури.

При въпроси можете да се свържете с нас по имейл на адрес info@top4mobile.eu.

При подаване на рекламация препоръчваме да посочите номера на поръчката, описание на дефекта, начина, по който дефектът се проявява, и да приложите снимка или видео на дефекта, ако това е възможно с оглед на естеството на дефекта. Това ще ни помогне да оценим рекламацията по-бързо.

За подаване на рекламация е необходимо да се докаже покупката на стоката от продавача, например чрез фактура, потвърждение на поръчката или друг документ за покупка. Гаранционна карта се изисква само ако е била издадена към стоката и е необходима за оценката на рекламацията.

Изпращане на рекламираната стока

Изпратете рекламираната стока пълна, чиста, надеждно опакована и защитена от повреди по време на транспорта. Приложете към пратката номера на поръчката или данни за контакт, за да можем правилно да свържем рекламацията с поръчката.

Не изпращайте стоката с наложен платеж. Пратки, изпратени с наложен платеж, може да не бъдат приети.

Оценка и обработка на рекламацията

След получаване на рекламацията незабавно ще потвърдим получаването ѝ. В потвърждението ще посочим и срока, в който рекламацията ще бъде обработена.

Рекламацията ще бъде обработена в разумен срок, но най-късно в рамките на 30 дни от датата на съобщаване на дефекта, освен ако по-дълъг срок не е оправдан от обективна причина, върху която не можем да повлияем.

Ще Ви информираме за резултата от рекламацията по имейл или по друг подходящ начин съгласно данните за контакт, посочени при подаването на рекламацията.

Права на потребителя при дефектна стока

Ако стоката има дефект, потребителят има право да поиска отстраняване на дефекта чрез ремонт или замяна на стоката. Продавачът може да откаже избрания начин на обработка на рекламацията само ако той е невъзможен или би довел до несъразмерни разходи в сравнение с другия начин.

Ако дефектът не може да бъде отстранен чрез ремонт или замяна, ако продавачът не отстрани дефекта в разумен срок, ако дефектът се проявява повторно или ако става въпрос за съществен дефект, потребителят може да има право на подходящо намаление на цената или на отказ от договора за покупка.

При отказ от договора за покупка потребителят връща стоката на продавача, а продавачът възстановява на потребителя платената цена в съответствие с действащите правни разпоредби.

Кога не възниква отговорност за дефекти

Отговорността за дефекти не се отнася по-специално за дефекти, причинени от неправилна употреба, непрофесионален монтаж или намеса, механична повреда, обичайно износване, повреда от вода или друга течност, употреба в неподходяща среда, неправилна поддръжка или употреба в противоречие с инструкциите, предназначението или препоръките на производителя.

Отговорността за дефекти не се отнася и за повреди, причинени от използване на несъвместим аксесоар, зарядно устройство, кабел или друго устройство, ако такава употреба не е била в съответствие с предназначението на продукта.

Рекламации от купувачи, които не са потребители

Ако купувачът закупува стоката като предприемач или юридическо лице, неговите права, произтичащи от отговорността за дефекти, се уреждат от съответните разпоредби на Търговския закон или от индивидуално договорени условия.

Ако не е договорено друго, гаранционният срок при покупка от предприемач е 12 месеца.

Алтернативно решаване на потребителски спорове

Ако потребителят не е доволен от начина на обработка на рекламацията или счита, че продавачът е нарушил правата му, той може да се обърне към продавача с искане за корекция.

Ако продавачът отговори отрицателно на искането за корекция или не отговори в срок до 30 дни от изпращането му, потребителят има право да подаде заявление за започване на процедура за алтернативно решаване на спор пред компетентен орган за алтернативно решаване на спорове.

Компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове е по-специално Словашката търговска инспекция или друго упълномощено юридическо лице, вписано в списъка на органите за алтернативно решаване на спорове, воден от Министерството на икономиката на Словашката република.

Алтернативното решаване на спорове по правило не се отнася за спорове, при които стойността на спора не надвишава 20 EUR. Органът за алтернативно решаване на спорове може да изиска от потребителя такса за започване на процедурата, но най-много до размера, определен със закон.

Заключителни разпоредби

Настоящите правила за рекламации важат за покупки, извършени в онлайн магазина Top4Mobile, освен ако специални условия за конкретна стока или услуга не предвиждат друго.

Настоящите правила за рекламации са в сила от 16. 6. 2026 г.

Условия за връщане